Las reseñas en Google My Business son una herramienta muy valiosa para cualquier negocio. Nos ayudan a destacar, posicionarnos en las búsquedas locales y a que más gente nos encuentre. Aquí te dejo un guion fácil y directo para pedir opiniones a tus clientes.
Paso 1: Crea una conexión personal
Antes de pedir una opinión, es importante establecer una conexión personal con el cliente. Puedes preguntar algo como: "¿Cómo ha sido tu día?" o un sencillo "¿Qué tal todo?" Esto muestra que te importa su experiencia más allá de la transacción comercial.
Paso 2: Asegúrate de que el cliente está contento
A continuación, debes asegurarte de que el cliente está contento con tu servicio o producto. Puedes preguntar algo como: "¿Estás satisfecho con el servicio/producto que has recibido hoy?" Si la respuesta es positiva, entonces es el momento perfecto para pedir una opinión o reseña.
Paso 3: Pide la opinión de manera amigable
Si el cliente está contento, puedes pedirle que deje una opinión. Puedes decir algo como: "¡Me alegra mucho que estés contento con nuestro servicio! Nos ayudaría mucho si pudieras compartir tu experiencia en Google. ¿Te parece bien?" o bien: "¡Genial! Nos encanta saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Sería de gran ayuda para nosotros si pudieras compartir tu experiencia en Google para que otros puedan conocerla. ¿Te parece bien hacerlo?"
Paso 4: Explica cómo dejar una reseña
Ahora, puedes explicar cómo dejar una opinión. Puedes decir algo como: "Es muy fácil. Te voy a enviar un enlace directo a tu WhatsApp o correo electrónico. Solo tienes que hacer clic en el enlace, poner estrellas y escribir lo que te pareció nuestro servicio."
Paso 5: Explica por qué son importantes las opiniones
Por último, puedes decir por qué son importantes las opiniones para tu negocio. Puedes decir algo como: "Tus palabras nos ayudan a mejorar y a dar un mejor servicio. Además, tu opinión puede ayudar a otras personas a decidir si quieren probar nuestro servicio."
Paso 6: Responder a las reseñas
No olvides responder a las reseñas una vez que las recibas. Esto muestra que valoras las opiniones de tus clientes y que estás comprometido con la mejora continua.